Uliflex: 顧客のアフターセールスの課題を解決するために、専門家を国際ワークショップに派遣
ビュー: 0 著者: サイト編集者 公開時間: 2025-11-24 起源: サイト
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Uliflex のアフターセールスチームは、Uliflex ベトナムの顧客のワークショップで装置の稼働中に発生したベルト伝動システムの問題を解決するため、先週ベトナムに飛びました。 11 月初旬、顧客対応を担当する Uliflex の同僚は、ベトナムの繊維生産顧客から、ある繊維ベルトが 2 年間使用するとクリートが落ちるという問題があるというフィードバックを受けました。 Uliflexは、顧客を第一に考え、顧客の問題を解決することが最優先であるというサービス理念を堅持しており、問題を解決するために海外に飛ぶアフターセールスチームを特別に組織しています。飛行機が着陸するとすぐに、Uliflex のアフターセールス チームは、ベルト クリートの脱落などの機器の状態を確認するため、すぐにタクシーでお客様の作業場へ向かいました。
ユリフレックス社のアフターセールスチームのエンジニアがベルトや装置の状態を検査したところ、使用中に装置の一部が緩み、一部がはみ出していることが判明した。テキスタイルカーディングマシンは、針の高速搬送により綿球を綿糸に分離するため、高速運転により装置が発熱します。そのため、高速走行時にカーディングニードルボードを固定する部品が緩むと突起が生じ、ベルトクリートに擦れてしまいます。ベルトクリートは、長期にわたる機械部品の擦れや高温環境により強制的に脱落します。クリートが外れると、カーディングマシンは高速で動作し続けることができなくなります。
Uliflex のアフターセールス チームは、現場での観察に基づいて、緩んだカーディング機械の部品を交換したり、摩耗したベルトを交換したりするためのソリューションを提供しました。中国の Uliflex の同僚は、アフターセールス チームが提供するソリューションに基づいて、ベトナムの顧客に交換用に出荷される新しい工業用ベルトの生産を手配しました。その後のお客様のフィードバックによると、問題は解決されており、Uliflex チームによる問題の解決策に満足しているとのことです。
ベトナムから帰国後、Uliflex のアフターセールス チームは、アフターサービスの問題に関するセミナーも開催し、問題の原因について話し合い、Uliflex の従業員に今後のこのような問題の伝達方法と対処方法に関するトレーニングを提供しました。会議では関連部門の同僚からも、今後のワークフローの改善や業務効率の向上に向けた提案がなされました。
Uliflex の一貫した原則は、顧客の問題の解決を優先し、顧客のフィードバックを誠実に扱い、顧客に専門的なアフターサービスを提供することです。
ウリフレックス工業用ベルトは信頼できます。
